个人信息保护说明

大部分信息是自动产生的，用来判断内容能不能顺利打开、栏目是不是容易被找到。还有一部分是您主动告诉我们的，只在您希望得到回复时才会留下。

• 终端与访问环境

  设备类型、操作系统与浏览器版本、屏幕尺寸档位、访问的大致时段。这些信息帮助我们判断栏目在不同机型上的呈现是否正常。

• 站内检索记录

  您在内容中心检索框里输入的词句、点击进入的结果栏目、选择的入口类型。它们反映哪些信息被经常查找、哪些词没有找到结果。

• 您主动提交的内容

  当您通过客服邮箱或服务电话与我们联系时，您留下的称呼、回复方式以及希望我们处理的具体事项。

• 页面偏好

  您在本站展开或收起过的栏目位置，用于让下次进入时更快找到同一块内容，不涉及身份识别。

我们不要求您注册账号，也不会为了浏览内容而要求您提供手机号、证件号码或支付信息。您完全可以只用检索和栏目导航找到需要的东西。

收集来的信息只服务于三件事：让内容在您的设备上显示得更合适、让检索更快命中、让您的问题得到答复。

• 终端内容适配。根据访问设备的大致分布，调整手机板块各栏目的字号、间距与图文排布，让窄屏阅读不用反复缩放。
• 检索结果优化。统计高频词与没有命中的词，补充同义说法、调整栏目归属，让下一次输入更容易直达目标栏目。
• 客服事项跟进。核对您描述的事项，通过您留下的邮箱或电话回复，并在必要时回访确认处理结果。
• 整体趋势观察。汇总访问量的时段与栏目分布，判断哪些内容需要补充更新、哪些入口需要前置。

信息不会用于与上述目的无关的推销，不会出售、出租或交换给第三方，也不会用于任何形式的收益承诺或金融推介。除法律法规明确要求外，我们不会主动把您的信息提供给站外机构。

本站的运行维护由内容运营团队 28 人与技术支持团队 12 人共同承担。涉及信息处理的操作由技术支持团队负责实施，客服团队 6 人仅在处理您的事项时查看必要内容。

• 传输与存放。您的信息在传输过程中加密，存放于受访问控制的服务器，不放置在可公开访问的位置。
• 查看权限分级。按岗位划分可见范围，只有需要处理对应事项的人员才能调取，调取行为留有记录并可回溯。
• 保存期限。访问日志保留 6 个月，检索行为记录保留 12 个月，客服往来记录保留 24 个月。
• 到期处理。超过保存期限后统一删除或做匿名化处理，处理后的数据不再与任何个人相关联。
• 定期检查。技术团队按周期检查权限配置与日志记录，发现异常访问立即收窄范围并修正。

您对自己留下的信息有完整的处置权。以下四类请求我们都受理，并会在收到后尽快确认。

• 查询。想确认我们是否保存了与您相关的信息、保存了哪些内容，可以来信说明，我们会列出可提供部分。
• 更正。发现称呼、联系方式等记录不准确，告知正确内容后我们会更新。
• 删除。不再需要我们保留客服往来记录时，可以要求删除。删除后相关事项将无法继续跟进。
• 停止后续联系。如果只是不想再收到我们的回复跟进，说明后我们会停止主动联系。

提出请求时，请使用您当初联系我们时所用的邮箱或电话，并简要说明事项，便于我们核实对应记录。涉及他人信息或依法需要保留的记录，我们会说明无法处理的部分及原因。